Reklamacije proizvoda u garanciji

U slučaju neispravnosti ili kvara proizvoda, možete se obratiti našoj službi za korisnike putem e-maila: info@blackvue-serbia.com ili telefonom na broj: +381 60 6300 164.

Za pokretanje reklamacionog postupka potrebno je dostaviti račun, opisati problem i predati proizvod sa greškom. Naš servis će u vaše ime popuniti reklamacioni obrazac i poslati proizvod ovlašćenom servisu.

Reklamacioni zapisnik možete pronaći ovde.

Nakon što podnesete zahtev za reklamaciju ili pritužbu, obavezni smo da potvrdimo prijem i navedemo broj pod kojim je upisana u našu evidenciju.

Na vaš zahtev odgovorićemo najkasnije u roku od osam (8) dana. Napominjemo da se rok od osam dana računa od trenutka kada roba stigne na dogovorenu adresu, jer tek nakon prijema možemo potvrditi postojanje kvara. Naš odgovor će sadržati odluku o prihvatanju zahteva, izjavu, kao i predlog i rok za rešavanje problema.

PRIJEM POGREŠNOG PROIZVODA ILI NEPOTPUNOG PAKETA

Ukoliko ste primili pogrešan proizvod koji niste naručili, unapred se izvinjavamo na neprijatnostima.

Molimo vas da nas o tome obavestite na info@blackvue-serbia.com i priložite račun ili broj narudžbine. Takođe, pošaljite fotografiju paketa i pogrešnog proizvoda.

VAŽNO! Reklamacije za pogrešno primljenu robu prihvatamo u roku od 8 dana od prijema robe, uz obavezan priloženi račun.

PRIJEM OŠTEĆENOG PROIZVODA

Ako ste primili oštećenu pošiljku, obavestite nas o eventualnim oštećenjima, nedostajućim delovima ili greškama na proizvodu u roku od 24 sata od prijema. Preuzetu robu obavezni ste pregledati odmah po prijemu. Trudićemo se da eventualne greške ispravimo što je brže moguće. Ako na ambalaži postoje vidljivi tragovi oštećenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate.

Vraćanje proizvoda

Ukoliko ste promenili mišljenje i želite da vratite proizvod ili da naručite drugu boju ili veličinu, to možete učiniti u roku od 14 dana od prijema pošiljke uz obrazac koji možete preuzeti ovde.

U ovom slučaju, troškove povratka robe snosi kupac.

Vraćeni proizvod mora biti bez vidljivih tragova korišćenja i uz svu prateću dokumentaciju. Za informacije o adresi za povrat robe, kontaktirajte našu službu za korisnike. Proizvod morate vratiti u roku od 14 dana od datuma kada ste nam poslali ispunjen obrazac ili nas obavestili o odustajanju od kupovine.

Odustajanje od kupovine možete prijaviti putem obrasca za povrat novca ili nedvosmislene izjave u kojoj jasno navodite da odustajete od ugovora. Izjava o odustajanju se smatra pravovremenom ukoliko je kupac pošalje u roku predviđenom za odustajanje od ugovora. Dokazno breme za ostvarivanje prava na odustajanje snosi kupac.

Povrat novca izvršićemo najkasnije u roku od 14 dana od datuma prijema ispunjenog obrasca ili drugog oblika obaveštenja. Povraćaj sredstava može biti odložen dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali nazad. Očekivani rok za povrat sredstava je od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema robe.

Povraćaj zavisi od načina plaćanja:

  • ako je narudžbina plaćena platnom karticom, sredstva će biti vraćena na karticu;
  • ako je narudžbina plaćena na drugi način (pouzećem, preko internet bankarstva ili po predračunu), sredstva ćemo vratiti isključivo na vaš račun, pa je potrebno da nam putem e-maila dostavite broj računa za povrat.

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora za:

  • robu koja je izrađena prema preciznim zahtevima kupca i prilagođena njegovim ličnim potrebama;
  • robu koja je kvarljiva ili kojoj brzo ističe rok trajanja;
  • zapečaćene audio ili video snimke i računske programe, ako je kupac nakon isporuke otvorio pečat;
  • isporuku novina i periodičnih publikacija;
  • zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat iz razloga higijene ili zdravstvene zaštite, ako je pečat otvoren nakon isporuke (poput brijača, masažnih aparata, odeće za mršavljenje, zamenskih mrežica i noževa za brijače, četkica za zube…);
  • robu koja je po svojoj prirodi nerazdvojivo pomešana s drugim predmetima.

Ako narudžbinu obavlja pravno lice ili fizičko lice koje obavlja privrednu delatnost, bez obzira na pravnoorganizacijski oblik ili vlasničku pripadnost, odredbe ovog poglavlja se ne primenjuju na njih.